«Пегас-Тур» — передвижение по планете

Вопросы и ответы

Мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы по телефону и e-mail, но возможно, Вы сможете быстрее найти ответы на этой странице или в инструкции:)

Терминология системы

Что такое ГДС?

Глобальная Дистрибутивная Система (ГДС) - автоматизированная система, которая обеспечивает размещение, хранение и отображение информации о расписании рейсов, наличии мест, тарифах авиаперевозчиков — участников системы и посредством которой с помощью агентов (абонентов-пользователей) может осуществляться бронирование авиатранспортных услуг, включая или исключая возможность автоматизированного оформления перевозочных и других (не перевозочных) документов. Доступ в ГДС производится при помощи специализированного сайта: www.tickets-pro.ru.
Валидирующий перевозчик – авиакомпания (организация, имеющая лицензию на осуществление воздушных перевозок), стоки которой используются для выписки электронных билетов на конкретную перевозку.

Что такое "Сток"?

Сток - бланки строгой отчетности (БСО) перевозчика для выписки электронного билета (маршрутной квитанции).

Что такое Электронный билет  и маршрут-квитанция?

Электронный (пассажирский) билет – проездной документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета. Пассажир принимается к перевозке на основании соответствующего паспорта.

Маршрут-квитанция - документ с установленным обязательным минимальным набором данных, содержит данные о пассажирах, тарифах, таксах, рейсах, маршруте, номере электронного билета.

Что означают процессы Бронирования и Выписки?

Бронирование перевозки – процедура, при которой в АСБ производится закрепление места для заявленной пассажиром перевозки в соответствии с правилами применения тарифа, действующими у перевозчика и с использованием персональных данных пассажира взятых из паспорта. Процедура завершается присвоением уникального (индивидуального) номера бронирования (пяти или шестизначного буквенно-цифрового кода).

Выписка билета – процедура создания маршрутной квитанции с использованием стоков валидирующих перевозчиков по ранее произведенному бронированию с использованием уникального номера бронирования. Процедура выписки билета завершается присвоением электронному билету уникального (индивидуального) номера (тринадцатизначный цифровой код). Факт выписки билета создает соответствующие финансовые обязательства для агента (абонента-пользователя).

Что такое "Тайм-лимит"?

Тайм-лимит – временной промежуток между бронированием перевозки и выпиской билета, действующий в ГДС. По истечении времени отведенного на выписку электронного билета, произведенное бронирование автоматически аннулируется и выписка билета невозможна.

Что такое "Войдирование"?

Войдирование перевозки – процедура аннуляции проездного документа в соответствии с правилами применения тарифа в течение текущего рабочего дня (до 24 часов по московскому времени - в зависимости от конкретных условий заказа) с момента выписки. Аннуляция, как правило, не предполагает взыскание сборов или иные удержания по причине отказа от перевозки. Период доступного войдирования указан в заказе после выписки билета. 

ВНИМАНИЕ: Если билет выписан с вылетом в течении ближайших 24 часов войдирование невозможно!

ЧТо такое "Отказ от перевозки"

Отказ от перевозки – процедура отмены выписанного билета по правилам применения тарифа после истечения срока для войдирования проездного документа. При отказе от перевозки с агента (абонента-пользователя) удерживается сбор, предусмотренный тарифом перевозчика, а равно сервисный сбор Компании за предоставленный доступ в ГДС.

Регистрация в системе

Как получить доступ к системе?

Для того, чтобы получить доступ к системе Вам необходимо:

  1. Заполнить и подписать соглашение по авиабилетам – на нашем cайте www.pegastour.ru в разделе: АГЕНТАМ/СОТРУДНИЧЕСТВО
  2. Заполнить и направить в 2-х экземплярах по почте на адрес: г. Челябинск, пр. Ленина, 64, индекс – 454091. Для оперативности работы направляйте скан договора на develop@pegastour.ru
  3. Пройти регистрацию на нашем сайте www.tickets-pro.ru пройдите регистрацию и получите доступ к авиакассе.

Что делать, если возникает ошибка при регистрации?

Чаще всего ошибки возникают из-за неправильного написания названия компании и телефона. Проверьте, что в написании названия компании не используются кавычки, а телефон написан в формате +73517298877.

Почему на почту не пришло письмо с логином и паролем

Просим Вас проверить папку «Спам» в электронном ящике и включить электронный адрес avia@tickets-pro.ru в список доверенных адресов. Если в папке нет письма, Вам необходимо связаться с отделом развития компании «Пегас-тур» по телефону 8 800 777 3427 или по электронной почте develop@pegastour.ru .

Бронирование авиабилета

Можно ли забронировать авиабилет без паспортных данных?

Да, система позволяет бронировать большинство авиабилетов без паспортных данных. Билеты, которые можно забронировать без паспортных данных, отмечены специальным значком  в поиске.
До выписки авиабилетов Вам необходимо внести паспортные данные пассажира в бронирование.

Как я могу забронировать авиабилет без паспортных данных?

Если вы хотите забронировать авиабилет без паспортных данных и ваш выбранный билет отмечен специальным значком . в поле «Паспортные данные пассажиров» Вам необходимо снять галочку «Внести паспортные данные».

Обратите внимание, что паспортные данные необходимо внести ДО выписки билета

Как узнать до какого момента будет действительна бронь?

Уважаемые агенты, создавая бронирование в Тикетс-про оно может быть аннулировано авиакомпанией согласно установленному сроку действия.
Как определить срок действия бронирование по данной стоимости?!

1. Срок действия бронирования определяется первоначально в правилами применения тарифа и указывается в письме с подтверждением бронирования и в самом заказе под информацией об оплате.

2. Исходя из загрузки рейса, сезонности, с целью повышения эффективности продаж, авиакомпания вправе установить более ранний срок выписки, в этом случае в почту приходит сообщение с темой письма: Заказ (OJGYGB) Tickets-Pro.ru был изменен при синхронизации
И текстом в теле письма:
Примеры:
Получены записи от перевозчика старое значение , новое значение ADTK1GUT-0454/20JUL14 BY 13JUL/1904Z OR CNL –означает, что бронирование должно быть оформлено до 04.54 Московского времени 20 июля, либо будет аннулировано, дата получения сообщения 13 июля/время 19.04

Получены записи от перевозчика старое значение , новое значение ATTN LAST DAY FOR TICKETING 21JUL14 OR PNR WILL BE CNLD – означает, что последний день выписки 21 июля

Получены записи от перевозчика старое значение , новое значение 2. VI/AKC *UNTIL 17JUL2014/1938/ALA//17JUL2014/1738/MOW OR XXLD 1538Z 14JUL – означает, что бронирование действительно до 17.38 московского времени либо будет аннулирована, дата получения сообщения 14 июля.

Получены записи от перевозчика: TKTL WITHIN 27NOV OTHERWISE WILL BE CNLD – означает, что бронирование действительно до 27 ноября и далее будет аннулировано.

Если в полученной информации от авиаперевозчика установлен срок, более поздний, чем первоначальный тайм лимит, то необходимо ориентироваться по самому близкому сроку выписки.

Как вносить пассажиров с одинаковыми именами и фамилиями?

Система бронирования не пропускает пассажиров с одинаковыми данными фамилии и имени. Для того чтобы забронировать пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами Вы можете изменить в имени/фамилии кого-то из пассажиров одну букву. Например если двух пассажиров зовут GUSEVA LARISA, Вы можете написать одну из них как GUSEWA LARISA. Такое изменение допустимо и не изменяет смысл фамилии. Просим Вас вносить таких пассажиров в один заказ, не разбивать на разные бронирования, чтобы авиакомпания не посчитала это ошибкой.

Как вносить двойную фамилию?

Если у пассажира двойная фамилия, и в паспорте фамилии пишутся через дефис, как например Иванова-Маркова Анна. В системе бронирования Tickets-pro двойная фамилия указывается через дефис.

Как вносить серию и номер свидетельства о рождении?

При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются русскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами.Например, если в свидетельстве о рождении номер такой: 2ИП-123456 , то вносить его следует так: IIИП123456.Или если указан номер IIIМЮ-987564 укажите IIIМЮ987654.

Что делать, если возникает ошибка при бронировании «WRONG DOCUMENT NUMBER»?

Подобная ошибка возникает из-за некорректно введенных данных. Проверьте, что данные написаны на латинице, серия и номер документа написаны в соответствии с паспортными данными и между ними нет пробела. 

Как правильно вводить имя и фамилию пассажира при бронировании?

Имя и фамилию необходимо вводить латинскими буквами, следуя регламенту транслитерации данных в загранпаспорте. На данный момент транслитерация по ГОСТу выглядит так: A/А, Б/B, В/V, Г/G, Д/D, Е/E, Ж/ZH, З/Z, И/I, Й/I, К/K, Л/L, М/M, Н/N, О/O, П/P, Р/R, С/S, Т/T, У/U, Ф/F, Х/KH, Ц/TS, Ч/CH, Ш/SH Щ/SHCH, Ъ/IE, Ы/Y, Э/E, Ю/IU, Я/IA.

Для бронирования билетов в какие страны я могу вводить данные паспорта гражданина РФ?

Взаимные поездки по общегражданскому или заграничному паспорту разрешены для России, Белорусси и Казахстана

Выписка авиабилета

Почему появляется ошибка : «Выписка авиабилетов с вылетом ранее (дата) возможна только по предоплате в виду отсутствия у ИП (название компании)  достаточного количества  оплаченных вылетов в будущих периодах. В случае необходимости, пожалуйста, свяжитесь с колл центром для помощи»

Для того, чтобы выписать билет с вылетом на ближайшие три дня Вам необходимо иметь на счету компании «Пегас-тур» предоплату, покрывающую сумму данного заказа, либо, уже оплаченные заказы в будущих периодах, сумма которых также сможет покрыть новый заказ. При попытке выписать система бронирования Tickets-pro автоматически производит проверку, и если данные не соответствуют – запрещает выписку. Если у Вас нет предоплаты или билетов на будущее, сначала Вам нужно оплатить счет по данному заказу. После оплаты система откроет Вам выписку.

При выписке появляется ошибка: «Выписка авиабилета отклонена. Ваша задолженность с учетом отсрочки оплаты 1 д.по договору №(номер и дата договора) составляет (сумма задолженности). Просим оплатить задолженность для возобновления работы сервиса автоматической выписки авиабилетов. Благодарим за сотрудничество.»

При проверке взаиморасчетов системой Tickets-pro была выявлена задолженность, которая образовалась за Вашей компанией. Чаще всего это сообщение появляется, если Вы не оплатили прошлые заявки. В соответствии с договором отсрочка составляет  от 1го дня, что дает Вам право выписать неограниченное количество билетов сегодня, при условии, что завтра они все будут оплачены.

ВАЖНО! Если Вы оплатили все прошлые заказы и уверены, что задолженности быть не должно просим Вас обратиться в экономический отдел компании «Пегас-тур» по телефону 8 800 777 3427 или написать письмо на почту ec@pegastour.ru

Оплата заказа

Как можно оплатить выписанный билет?

Существует несколько способов оплаты авиабилетов. Для каждого из указанных ниже способов Вам понадобится счет, находящийся на странице заказа.

  1. Оплата безналичным путем по счету.
  2. Оплата при помощи терминалов Pay.travel
  3. Для компаний Челябинска и Екатеринбурга: наличными в офисе, либо заказав курьера в офис.

Как и где оплачивать заказ через терминал Pay.travel?

Точки оплаты Вы можете найти здесь: http://pay.travel/pay_places. Для того чтобы произвести оплату Вам сначала необходимо найти логотип компании Пегас-тур (pegastour.ru)  на экране терминала, затем ввести номер счета, название Вашей компании, сумму к оплате и внести указанную сумму.

Как оплачивать наличными в офисе (только для компаний Челябинска и Екатеринбурга)?

Для оплаты в кассе офиса, Вам необходимо распечатать счет и со счетом прийти для оплаты в один из наших офисов. Адреса офисов Вы можете увидеть здесь http://tickets-pro.ru/contacts.html .

Как вызвать курьера в офис для оплаты билетов (только для компаний Челябинска и Екатеринбурга)?

Для оплаты при помощи курьера нашей компании, Вам необходимо написать запрос на почту казав номер счета для оплаты и точный адрес доставки.

Внимание: вызов курьера возможен при оплате счета на сумму больше 10 000 рублей.

Как проверить прошел ли платеж, оплаченный через терминал Pay.travel?

Проверить платеж Вы сможете на сайте Pay.travel. В строку «Проверить платеж» введите номер заявки (счета), который Вы указали в терминале.      

Как проверить зачисление безналичного платежа?

Для того чтобы, проверить Ваш платеж, Вам необходимо связаться с экономическим отделом компании «Пегас-тур» по телефону 8 800 777 3427, либо написать на почту ec@pegastour.ru с указанием счета и названия компании.

Как мы можем вернуть денежные средства по отмененным билетам?

Возврат денежных средств - оплата через PAY.TRAVEL

В этом случае есть два варианта возврата денежных средств:
1. Зачесть сумму в счет следующих заявок (заказов)
2. Если Вам все-таки необходимо вернуть денежные средства, то технология возврата следующая:
* Мы озвучиваем Вам сумму к возврату
* Вы связываетесь с сотрудником платежной системы по телефону 8(495)995-58-78 (доб. 109)
* Озвучиваете сумму подлежащую возврату (по аннулированной заявке, обязательно указать номер заявки/заказа), как ошибочно перечисленные денежные средства
* После получаете сумму от платежной системы согласованным способом.

Возврат денежных средств - оплата через СИСТЕМА ГОРОД

Возврат производится через кассу компании "Пегас-Тур", после предоставления следующих документов:
* Оригинал письма на возврат 
* Копия паспорта (для физических лиц)
* Реквизиты карты (если другой город).

Возврат денежных средств - оплата БЕЗНАЛИЧНЫМ путем

Вы оплатили услуги компании ПЕГАС-ТУР БЕЗНАЛИЧНЫМ путем и у вас возникла необходимость возврата денежных средств, например, по отмененным заявкам или Вы ошибочно оплатили услугу?!
Возврат производится компанией "Пегас-Тур", после предоставления следующих документов:
* Оригинал письма на возврат (см.файлы для скачивания в верхнем правом углу)
Документы направлять на почтовый адрес: 454091, г.Челябинск, пр.Ленина, 64

Ошибочно оплатили заказ, что делать? Как вернуть денежные средства?

Оплата произошла через терминал Pay.travel

Платежи поступившие от Вас через платежные терминалы PAY.TRAVEL, возвращаются через PAY.TRAVEL, если платеж оказался ошибочным.
Вам необходимо связаться с сотрудником платежной системы PAY.TRAVEL по следующему телефону (495)995-58-78 (доб. 109) для дальнейшего согласования требований по возврату.

Оплата через СИСТЕМА ГОРОД

Платежи поступившие от Вас по СИСТЕМе ГОРОД, возвращаются через СИСТЕМУ ГОРОД, в том случае, если платеж оказался ошибочным, согласно копии письма, оригиналы необходмо предоставить по почте.

Внесение изменений в заказ

Что делать, если неверно указано имя или фамилия?

Если в билете в имени и фамилии пассажира допущено до 2х ошибок, которые не изменяют смысла, например EWGENIYA и EVGENIYA, проблем при регистрации не возникнет и нет необходимости вносить изменения. Если ошибок больше, чем 2 или они меняют общий смысл, как GUSKOVA и RUSKOVA, тогда Вам необходимо связаться с авиакассиром по почте avia@tickets-pro.ru, в котором необходимо указать номер заявки и корректные данные. Обращаем Ваше внимание, что внесение изменений платное, цена зависит от авиакомпании.

Как вносить изменения в паспортные данные после бронирования?

Для того чтобы внести изменения в паспортные данные Вам необходимо связаться с авиакассиром по на почте avia@tickets-pro.ru, в котором необходимо указать номер заявки и корректные данные.

Как вносить или редактировать данные о визе пассажира после бронирования?

Для того чтобы внести изменения в данные о визе Вам необходимо связаться с авиакассиром по почте avia@tickets-pro.ru, в котором необходимо указать номер заявки и корректные данные.

Можно ли изменить паспортные данные в авиабилете после выписки?

Изменение паспортных данных после выписки подразумевает переоформление авиабилета с корректными данными пассажира. С определенного момента авиакомпании стали взимать сборы за изменение паспорта после выписки. Размер сбора зависит от авиакомпании и опубликован в системе бронирования. 

Возврат и обмен билетов

В течении какого времени я могу отменить выписку билета без штрафов?

После того, как Вы произвели выписку авиабилета в Вашем заказе появится кнопка "Отменить выписку", которая находится внизу страницы заказа. Над кнопками внизу будет написано ""Отмена выписки доступна до ....". Это означает, что до этого времени Вы можете отменить выписку без каких-либо удержаний. Для того чтобы отменить выписку Вам необходимо нажать кнопку "Отменить выписку", выбрать вариант войдирования - с сохранением брони или полную аннуляцию, подтвердить действие. После этого система произведет отмену выписки. Статус заказа должен измениться на Забронирован или Аннулирован.

Будьте внимательны, если статус не изменился или во время операции отмены система выдала Вам ошибку - срочно обратитесь в службу поддержки. В этом случае выписка заказа не была отменена!

Что необходимо делать, чтобы произвести обмен билета?

Если у Ваших пассажиров изменились планы и им необходимо выбрать другую дату вылета, а билет у же выписан, Вам необходимо отправить заявку на обмен на почту avia@tickets-pro.ru. В письме нужно будет указать номер заказа и изменения, которые Вам необходимо внести. Авиакассир ответит Вам, и в письме укажет удержания авиакомпании за обмен билета. 

ВНИМАНИЕ. Кроме удержаний авиакомпании за операцию обмена взымается сбор компании "Пегас-тур"

Сбор регламентирован в Соглашении по авиабилетам 

Как мы можем вернуть выписанный билет?

Если Вам необходимо сдать выписанный билет, а время на отмену выписки без штрафов уже вышло. Вам необходимо отправить заявку на возврат на почту avia@tickets-pro.ru. В письме нужно будет указать номер заказа и изменения, которые Вам необходимо внести. Авиакассир ответит Вам, и в письме укажет удержания авиакомпании за обмен билета. 

Уважаемые коллеги, если у Вашего пассажира появились какие-то особые обстоятельства из-за которых он не может совершить полет (болезнь, отмена рейса и т.д.), просим Вас указывать это в письме!

ВНИМАНИЕ. Кроме удержаний авиакомпании за операцию аннуляции взымается сбор компании "Пегас-тур"

Размер сбора регламентирован в Соглашении по авиабилетам

On-line регистрация на рейс

Для чего проходить on-line регистрацию?

Преимущества Онлайн-регистрации:
Вы можете зарегистрироваться на рейс из офиса или дома;
Онлайн-регистрация, как правило, начинается за 24 часа и заканчивается за 30-45 минут до вылета на сайте авиаперевозчика, на рейс которого оформлен авиабилет;
Вы выбираете удобное для Ваших туристам место в салоне самолета;
Вы сможете самостоятельно зарегистрировать багаж Вашего туриста, поэтому все, что останется сделать туристу по прибытии в аэропорт, —
оставить его на специальной стойке багажа (Drop Off) или же сдать его вне очереди на стойке регистрации рейса.

В каких случаях on-line регистрация может быть недоступна?

Онлайн-регистрация обычно не доступна для следующих категорий граждан:
пассажиры особой категории (тяжелобольные, дети без сопровождения взрослых, люди с ограниченными возможностями);
пассажиры, путешествующие с животными;
пассажиры, перевозящие особый или опасный груз;
при групповом заказе авиабилетов (более 9 человек).

On-line регистрация может быть недоступная, если авиакомпания не предлагает такой услуги.

Как пройти on-line регистрацию?

Для того, чтобы пройти регистрацию на рейс, Вам необходимо:

1. Зайти на сайт авиакомпании и найти раздел "On-line регистрация"

2. Ввести необходимые паспортные данные пассажира, номер билета и ID заказа в авиакомпании (эти данные есть в маршрутной квитанции и, также, в самом заказе.

3. Дальше следуйте инструкциям на сайте авиаперевозчика.

Правила онлайн-регистрации на самолет примерно одинаковые во всех авиакомпаниях, однако следует отметить, что существуют некоторые нюансы, которые все же стоит уточнить на сайте выбранного вами авиаперевозчика.

Собственные наценки

Где в системе я могу задать свобственные наценки?

Собственные наценки Вы можете задать в соответствующем разделе настроек (видеоурок).

Для этого Вам необходимо:

1. Авторизоваться на сайте.

2. В верхнем меню перейти в "Настройки".

3. В левом меню панели настроек выберите подменю «Управление продажами».

4. В раскрывшемся меню нажмите на пункт "Модули", затем выберите раздел меню «Правила ценообразования для субагентов».

5. Перед Вами появится окно «Правила ценообразования для субагентов» . Здесь вы видите таблицу, в ней будут отражены все заведенные Вами правила. Для создания нового правила ценообразования, нажмите на кнопку «Создать новую запись» 

Я хочу установить один сбор на все билеты, как я могу это сделать?

Для того чтобы задать сбор, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов", нажать кнопку "Создать новую запись". Здесь Вам необходимо отметить галочками все типы пассажиров, если Вы хотите чтобы сбор применялся к каждому пассажиру. Далее переходите к полю "Сбор с клиента". В верхнее поле вы вводите сумму сбора, в нижнем выбираете в какой величине будет измеряться сбор. Не забудьте отметить к чему будет применяться сбор либо к каждому сегменту, либо к тарифу, либо к общей сумме. Так, например, если Вы ставите 100 руб. на каждый сегмент, то сбор будет зависеть от количества сегментов в перелете.

После того как Вы ввели все данные, нажмите кнопку "Сохранить"

Подробнее в видеоуроке

Я хочу установить сбор только на одну авиакомпанию, как я могу это сделать?

Для того чтобы задать сбор, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов", нажать кнопку "Создать новую запись". Для того, чтобы задать сбор на определенную авиакомпанию, Вы вводите название авиакомпании в поле разделе «Валидирующий перевозчик GDS». Вписать название авиакомпании  можно по-русски, по-английски или внести код авиакомпании, например: Aeroflot, Аэрофлот или SU. Если данное поле не заполнено, то сбор будет добавляться к любой авиакомпании .

Если Вы хотите чтобы сбор применялся к каждому пассажиру, Вам нужно отметить галочками все типы пассажиров, 

Внизу страницы Вам необходимо установить сбор. В верхнее поле вы вводите сумму сбора, в нижнем выбираете в какой величине будет измеряться сбор. Не забудьте отметить к чему будет применяться сбор либо к каждому сегменту, либо к тарифу, либо к общей сумме. Так, например, если Вы ставите 100 руб. на каждый сегмент, то сбор будет зависеть от количества сегментов в перелете.

После того как Вы ввели все данные, нажмите кнопку "Сохранить".

Подробнее можно посмотреть в видеоуроке.

Авиакомпания объявила распродажу, но по предложенной цене авиабилеты можно купить только в ограниченный период, как я могу установить наценку на билеты этой авиакомпании только на эти даты?

Для того чтобы задать сбор, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов", нажать кнопку "Создать новую запись".В поле "Валидирующий перевозчик GDS" Вы вводите название авиакомпании.

Если Вы хотите чтобы сбор применялся к каждому пассажиру, Вам нужно отметить галочками все типы пассажиров, 

Для того чтобы установить сбор на конкретные даты продаж (например, в случае, если какая-то авиакомпания объявила распродажу на определенный период продаж), например, в период распродажи авиабилетов от авиакомпании, укажите даты в полях «Начало продажи» и «Конец продажи». Если данные поля не заполнены, то сбор будет добавляться к любому авиабилету в любой период.

Внизу страницы Вам необходимо установить сбор. В верхнее поле вы вводите сумму сбора, в нижнем выбираете в какой величине будет измеряться сбор. Не забудьте отметить к чему будет применяться сбор либо к каждому сегменту, либо к тарифу, либо к общей сумме. Так, например, если Вы ставите 100 руб. на каждый сегмент, то сбор будет зависеть от количества сегментов в перелете.

После того как Вы ввели все данные, нажмите кнопку "Сохранить". Подробнее можно посмотреть в видеоуроке.

Как я могу удалить введенный сбор?

Для того чтобы удалить сбор, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов". В правой части экрана Вы видите таблицу, в которой есть все заведенные Вами правила, для того чтобы удалить какое-то правило, Вам необходимо нажать на иконку "Красный крестик" в строке соответствующего правила. 

Как я могу редактировать созданное правило?

Для того чтобы редактировать правило, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов". В правой части экрана Вы видите таблицу, в которой есть все заведенные Вами правила, для того чтобы редактировать какое-то правило, Вам необходимо нажать на иконку "Лупа" в строке соответствующего правила. После внесения изменений Вам необходимо нажать кнопку "Сохранить"

Редактирование маршрутной квитанции

Если я поставил сбор в настройках, то как это будет отображаться в маршрутной квитанции?

Если, Вы внесли собственный сбор в разделе "Правила ценообразования для субагентов", то в маршрутной квитанции он автоматически суммируется с таксами. 

ВНИМАНИЕ: Изменения необходимо выполнять для каждой из систем бронирования (Galileo, Sabre, Sita Gabriel, Sirena2000)

Как вносить данные в шаблон?

Для того чтобы внести изменения в шаблон Вам необходимо открыть окно редактирования маршрут-квитанции в настройках. Все необходимые данные (о пассажире, о перелете, о цене) вы можете добавить при помощи переменных - иконка "%". При нажатии на эту иконку, Вы увидите таблицу-список переменных. С левой стороны таблицы - переменная, с правой - ее значение (что будет отражено в маршрутной квитанции при выписке).

Вы также можете добавить информацию о Вашем агентстве, например номер телефона, для этого Вам необходимо просто написать его в шаблоне в том месте, где должен быть отражен телефон в электронном билете.

ВНИМАНИЕ: Изменения необходимо выполнять для каждой из систем бронирования (Galileo, Sabre, Sita Gabriel, Sirena2000)

Где я могу настроить шаблон маршрутной квитанции?

Для того чтобы внести изменения в маршрутную квитанцию электронного билета, Вам необходимо зайти в систему Tickets-pro и выбрать пункт меню пункт меню "Настройки" и затем перейти в раздел "Настройки системы/Натификации/Документы/Маршрут-квитанция", появиться окно редактирования маршрутной квитанции в котором отобразится шаблон содержащий фразы и переменные. Значения переменных можно посмотреть нажав на иконку процента в меню шаблона. После выполнения необходимых изменений следует нажать кнопку "сохранить".

ВНИМАНИЕ: Изменения необходимо выполнять для каждой из систем бронирования (Galileo, Sabre, Sita Gabriel, Sirena2000)

Как я могу добавить свой логотип в шаблон?

Для изменения логотипа в маршрутной квитанции электронного билета, Вам необходимо зайти в систему Tickets-pro и выбрать пункт меню "Настройки" и затем перейти в раздел "Управление сайтом\Логотип агенства". В появившемся окне нажать кнопку "Загрузить" и выбрать логотип компании в формате jpeg или png. Размеры логотипа должны быть не менее 50х50 px и не более 300х300 px. Название изображения должно быть введено латинскими буквами без использования символов. Обратите внимание на то, что в таком же виде и размере логотип будет отражен в маршрутной квитанции, поэтому рекомендуем Вам загружать изображения небольшого размера сразу на этом этапе.

После загрузки и сохранения логотипа следует перейти в раздел "Настройки системы/Натификации/Документы/Маршрут-квитанция", появиться окно редактирования маршрутной квитанции в котором отобразится шаблон маршрутной квитанции. Выберите место, где должен распологаться логотип, например в верху страницы, и  вставьте туда переменную %AGENCY_LOGO%.

ВНИМАНИЕ: Изменения необходимо выполнять для каждой из систем бронирования (Galileo, Sabre, Sita Gabriel, Sirena2000)

Как я могу добавить ссылку на просмотр маршрутной квитанции на сайте поставщика?

Для добавления ссылки на просмотр маршрутной квитанции, Вам необходимо зайти в систему Tickets-pro и выбрать пункт меню "Настройки" и затем перейти в раздел "Настройки системы/Натификации/Документы/Маршрут-квитанция", появиться окно редактирования маршрутной квитанции в котором отобразится шаблон маршрутной квитанции. В место где должна распологаться ссылка, Вам необходимо вставить переменную "Ссылка на МК поставщика" (%SUPPLIER_ITIN_RECEIPT%)

ВНИМАНИЕ: Изменения необходимо выполнять для каждой из систем бронирования (Galileo, Sabre, Sita Gabriel, Sirena2000)

Создание и редактирование пользователей

Как создать нового пользователя?

В рамках своего агентства вы можете создать несколько пользователей. Для этого вам необходимо зайти в «Настройки», выбрать раздел «Аккаунт менеджмент», далее нажать на «Управление». Нажмите кнопку "Добавить пользователя, группу или компанию". В поле «Добавить пользователя» указать логин и пароль для нового пользователя.

Чем отличается эксперт и пользователь?

Пользователь может бронировать и выписывать авиабилеты, но не может видеть другие выписанные/забронированные билеты других пользователей вашего агентства. Эксперт может видеть все забронированные/выписанные билеты всех пользователей вашего агентства.

Как сделать пользователя экспертом?

Для того чтобы сделать пользователя экспертом Вам необходимо зайти в «Настройки» выбрать раздел «Аккаунт менеджмент», далее нажать на «Управление».
Напротив нужного Вам пользователя в поле «Эксперт» указать «Да», после чего нажать на кнопку «Сохранить» .

Как редактировать данные пользователя?

Для того чтобы сделать пользователя экспертом Вам необходимо зайти в «Настройки» выбрать раздел «Аккаунт менеджмент», далее нажать на «Управление».

Перед Вами появится таблица "Пользователи". Нажмите на иконку "Лупа" в строке с нужным пользователем.  После этого система автоматически откроет профиль данного пользователя, где Вы можете внести все необходимые изменения.

Как удалить пользователя?

Для того чтобы сделать пользователя экспертом Вам необходимо зайти в «Настройки» выбрать раздел «Аккаунт менеджмент», далее нажать на «Управление».

Перед Вами появится таблица "Пользователи". Нажмите на иконку "крестик" в строке с нужным пользователем.

Перечень нарушений правил бронирования, требований по оформлению перевозочной документации

За какие нарушения авиакомпании начисляют штрафные санкции?

1. Изменение фамилии и/или имени на другого пассажира в одном заказе

2. Создание фиктивных или тестовых бронирований в производственном разделе системы бронирования или введение в заказ фиктивных фамилий пассажиров

3. Создание в рамках одного пункта продажи дубликатов бронирований или множественных бронирований на одного пассажира, бронирование альтернативных сегментов в том же PNR (альтернативные сегменты должны быть незамедлительно удалены при создании итогового бронирования)

4. Выписка авиабилетов без реально подтвержденного места в PNR или оформление авиабилетов со статусами SA/RQ, за исключением случаев, разрешенных Перевозчиком

5. Несоответствие класса бронирования в PNR и/или в авиабилете тарифу, по которому оплачена перевозка

6. Отсутствие в PNR и/или авиабилете паспортных данных пассажира, если это установлено действующим законодательством, либо, введение заведомо фиктивных паспортных данных

7. Оформление авиаперевозок (в том числе в отдельных бронированиях) с нарушением минимального стыковочного времени, установленного в системе бронирования

8. Не аннулирование мест при отказе пассажира от авиаперевозки (в случае войдирования, возврата или переоформления авиабилета) 

9. Изменения на полетных сегментах в PNR с выписанным билетом без переоформления авиабилета

10. Непредоставление маршрут/квитанции электронного пассажирского авиабилета на русском языке (при оформлении перевозки на территории РФ)

11. Несоблюдение технологии создания/изменения записи о бронировании (PNR) в части контактных данных пассажира в случае, если Агент самостоятельно не уведомил пассажира об изменении расписания/отмене рейса и перевозчику были причинены убытки и/или предъявлены требования пассажиром и/или уполномоченными органами власти к Перевозчику

12. Бронирование менее чем за 24 часа до вылета рейса без оформления авиабилета и без возврата мест в систему в течение 30 минут после создания бронирования

13.  Аннуляция бронирования и/или аннуляция/возврат авиабилета, произведенные без обращения пассажира или его управомоченного лица с отказом от перевозки

14. Оформление перевозочного документа по бронированию, созданному организацией, не являющейся прямым Агентом Перевозчика (субагентом) или агентом BSP/ARC

15. Не аннуляция неактивных сегментов со статусом HX/UC/UN/HL/NO

16. Удержание мест на рейсе более чем на 30 мин. без создания бронирований

17. Аннуляция (войдирование) авиабилета более чем через один час после его выписки в день вылета или на рейс с датой вылета на следующий день (при отказе от оформленной перевозки в этом случае должна производиться операция возврата по правилам применения тарифов)

18. Бронирование группы более 9 пассажиров в индивидуальных бронированиях. Даже в разных заказах. Групповые запросы отправляются в виде заявки на электронную почту компании "Пегас-Тур!"

Бронирование и выписка ЖД билетов

Когда открывается продажа электронных билетов? 

Продажа электронных билетов на сайте открывается в зависимости от следующих условий:
  • на поезда железных дорог России, Абхазии, Таджикистана - за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии - за 45 суток в 6:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Украины, Белоруссии, Литвы, Латвии, Эстонии, Молдавии, Узбекистана - за 45 суток в 9:00 по московскому времени;
  • с промежуточной станции - за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
  • на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда №1/2 Москва – Минск, №3/4 Москва – Брест, №7/8 Москва – Брест, №11/12 Москва – Минск, №39/40 Москва – Полоцк, №51/52 Минск – Санкт-Петербург, №55/56 Москва – Гомель, № 1/2 Санкт-Петербург – Москва, № 3/4 Санкт-Петербург – Москва, № 9/10 Москва – Саратов, № 21/22 Москва – Ульяновск, № 25/26 Москва – Воронеж, № 29/30 Москва – Липецк, № 31/32 Москва – Тамбов, № 35/36 Нижний Новгород – Москва, № 141/142 Москва – Чебоксары - за 60 суток в 8:00 по московскому времени;

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

На сайте возможно оформить детские билеты до 5 лет, остальные льготы на сайте не действуют

Можно ли переоформить электронный билет на другое число /другое место в вагоне / другого пассажира?

В данном случае Вы можете только сдать приобретенный билет с удержаниями и приобрести новый билет. Для этого нужно в заказе нажать кнопку "Вернуть билеты" и после возврата сделать новую выписку уже с правильными параметрами.

Рекомендуем внимательно проверять всю информацию о поездке и данные пассажиров до выписки билетов. 

Сколько держится бронирование жд билетов?

Билет можно забронировать на 10-15 минут, после чего бронирование будет автоматически аннулировано.

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного? 

На сайте Tickets-pro не производится оформление перевозки домашних животных и багажа.
Рекомендуем обменять купленный на сайте билет на посадочный купон в кассах РДЖ и там же оформить багажный билет.

Как правильно вносить номер документа при бронировании?

Формат ввода номеров документов:

  • паспорт РФ нового образца Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.

Образец: 4500 123456

  • паспорт СССР Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.

Образец: II МЮ 123456

  • заграничный паспорт Номер: девять цифр.

Образец: 123456789

  • свидетельство о рождении РФ Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.

Образец: III ДН 123456

  • иностранный документ не регламентировано

Возможно ли забронировать/выписать/ сдать билет на ребенка без взрослого? 

Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира. Для детей, которым исполнилось 10 лет, и старше оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Как вносить данные в бронирование, если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках? 

Если персональные данные в документе указаны на двух языках, информация в заказе заполняется:
• кириллицей при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Балтии и Абхазией;
• латиницей при проезде в дальнее зарубежье.

Что делать, если допущена ошибка при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

После выписки билета внесение исправлений невозможно.
За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет агентство, оформляющее заказ.
В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

В данном случае необходимо сделать возврат билета и выписать новый.

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском языке.
Если ФИО в документе написаны на другом языке, то при оформлении заказа они вводятся латиницей.

Билет куплен по старому паспорту, но поездка будет осуществлена по новому паспорту (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потерял старый). Надо ли менять билет?

В данном случае билет менять не нужно. При посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в билете) и – в случае смены фамилии – оригинал свидетельства о браке.

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

Для взрослых при посадке в поезд необходимо предъявлять оригинал документа, удостоверяющего личность. Для детей - свидетельство о рождении или его нотариально заверенную копию.

Как узнать точную стоимость билета, если на сайте она варьируется?

Точная стоимость билета будет указана после завершения бронирования билета в заказе. Стоимость при поиске варьируется, т.к. зависит от выбранного места в вагоне. Обычно нижний предел цены - стоимость верхнего места.

Можно ли выбрать определенное место в вагоне?

Да, можно, для этого после выбора типа вагона вам необходимо нажать на кнопку «Выбор места на схеме вагона». Свободные места подсвечиваются зеленым цветом.

Обязательно ли менять электронный билет на бумажный в кассах? 

Если при покупке билета была доступна электронная регистрация и в контрольном купоне указано, что электронная регистрация пройдена, то менять такой купон на бумажный не нужно. Если же в купоне указана информация, что данный документ недействителен для проезда и необходимо обязательно обменять его на бумажный билет, то посадка возможна будет только при предъявлении бумажного билета

Возможно ли войдировать жд билет без удержаний в день выписки? 

Аннуляция жд билета возможна только с удержаниями, войдирования в ЖД нет. Будьте внимательны, штрафы за отмену выписку наступают сразу же после оформления билета.

Как обменять жд билет? 

Вы можете сначала произвести процедуру возврата, после чего оформить новый билет, процедуры обмена билета в данном случае нет.

Как сделать возврат ЖД билета?

Для того чтобы вернуть выписанный билет нужно открыть выписанный заказ и нажать кнопку «ВЕРНУТЬ БИЛЕТЫ». Подтвердив во всплывающем окне, что Вы согласны на возврат необходимо ввести паспортные данные одного из пассажиров и нажать кнопку «ПОЛУЧИТЬ СУММУ» После получения данных страница будет обновлена и появятся информация о сумме к возврату и о сборе агента. Распечатав заявление на возврат нужно завершить операцию возврата нажав кнопку «ПЕРЕЙТИ К ВОЗВРАТУ». Статус заказа измениться на «ВОЗВРАЩЕН ПОЛЬЗОВТАЛЕМ», это значит что, заказ успешно возвращен.

Можно ли установить собственный сбор для жд билетов? 

Да, это возможно. Для этого вам необходимо написать запрос на почту avia@tickets-pro.ru

Как производится оплата за жд билеты? 

Оплата по жд билетам доступна такими же способами, что и при покупке авиабилетов: безналичный расчет и оплата через терминалы Pay.Travel.

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России? 

Для перевозки ребенка по территории России доаверенность не нужна

Нужно ли согласие родителей на пересечение границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ? 

При пересечении границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ нужно согласие родителей

По какому документу возможен выезд в страны СНГ?

Полный список документов, по которым возможен проезд на жд транспорте можно посмотреть здесь http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5216&layer_id=3290&refererLayerId=162&id=1224

Какие документы необходимы для поездки на поезде в Калининградскую область? 

Полный список документов можно посмотреть здесь http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5216&layer_id=3290&refererLayerId=3290&id=860 

Можно ли оформить группу пассажиров на поезд? 

Для оформления группы пассажиров на поезд вам необходимо отправить запрос на почту tour@pegastour.ru
При оформлении жд билета на поезд в одном заказе может быть максимум только 4 пассажира.

С какого числа должна быть оформлена шенгенская виза при проезде в поезде в страны Европы?

У пассажира должна быть действующая многократная шенгенская виза с даты, когда поезд первый раз пересекают границу с Европой. В противном случае пассажир будет снят с поезда.

Как заброинровать билет при отсутствии отчества ?

В поле "Отчество" нужно поставить прочерк, остальные поля заполняются в соответствии с документом пассажира.

Вынужденный возврат по причине болезни пассажира

В каких случаях можно провести вынужденный возврат? 

Согласно Воздушному Кодексу РФ,  Вынужденный возврат может быть произведен по причине внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами

Какие условия необходимо выполнить для проведения вынужденного возврата? 

1. Полный возврат авиабилетов по причине болезни возможен на рейс Российского авиаперевозчиков, действующих на основании Воздушного Кодекса РФ. Иностранные авиакомпании, не являющиеся резидентами РФ, вправе следовать законодательству своей страны.
2. Места в бронировании должны быть аннулированы ДО времени окончания регистрации на рейс, указанного в авиабилете.
3. Для получения разрешения на полный возврат по причине болезни Пегас-тур отправляет медицинский документ в авиакомпанию, после чего производит возврат денежных средств.
4. Авиакомпания вправе отказать в вынужденном возврате, если медицинский документ не соответствует требованиям или места в бронировании не аннулированы до вылета

Какие документы являются основанием для вынужденного возврата? 

Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один из представленных медицинских документов:
- оригинал справки медицинского учреждения;
- оригинал справки из здравпункта аэровокзала (аэропорта) ;
- копия листка нетрудоспособности.

Какие требования к предоставляемым документам? 

  • Для оригинала справки мед. учреждения

1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие подписи заведующего отделением ,либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".

  •  Для оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта)

1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
2. Наличие печати здравпункта;
3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

  • Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа принимать в одном из вариантов:

1. Копия, заверенная подписью и печатью, уполномоченного лица авиакомпании «Уральские авиалинии» (представителя авиакомпании в аэропорту);
2. Копия, заверенная нотариально.
При обращении пассажира на территории РФ в Агентство, оформившее билет, к медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа, на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.


При обращении пассажира за пределами РФ в Агентство, оформившее билет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке, в соответствии с законодательством данной страны.


При выявлении фактов мошенничества , недостоверные документы предъявленные пассажиром , передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.
Медицинские документы должны быть предоставлены в компанию "Пегас-Тур" для отправки в авиакомпанию.


Срок хранения документов в архиве авиакомпании в течение трех лет.